La livraison des produits est le but ultime de tout processus logistique. Pour que cela se déroule correctement, il ne suffit pas que le produit parvienne au consommateur final, mais la livraison doit être effectuée de manière déterminée et conformément aux conditions établies lors de l’achat. Dans ce qui suit, Votrecolis.ma va examiner de plus près certains des aspects fondamentaux d’une bonne livraison de produits dans le secteur de la logistique.
La livraison du produit est l’envoi de la commande ou du paquet acheté par le consommateur. C’est-à-dire qu’il est le résultat de tout le processus logistique précédent, qui commence au moment où le client effectue l’achat et dure pendant tout le processus qui permet au produit d’arriver de l’entrepôt aux mains du client en question.
Qu’est-ce que le suivi logistique ?
Le suivi logistique est la gestion et le contrôle du processus logistique durant toutes ses phases. Ce suivi doit commencer au moment où le client effectue un achat. A partir de ce moment, différentes phases sont développées par lesquelles le produit passe jusqu’à la livraison. Au cours de toutes ces phases, il doit y avoir un suivi logistique du produit, car c’est ce qui permettra au processus de se développer le plus efficacement possible et, par conséquent, que la livraison des produits soit effectuée comme prévu, tant dans le temps que dans la forme.
Quelle est l’importance du délai de livraison des produits ?
Lorsqu’on parle de livraison de produits, il faut comprendre qu’il ne suffit pas que le produit arrive dans les mains du client. Cette livraison doit être effectuée conformément aux caractéristiques avec lesquelles le client a acheté le produit. C’est-à-dire des caractéristiques liées à la fois au moment et à la forme de la livraison.
Le client a besoin que le produit lui parvienne à une certaine heure. Si c’est possible (et que le client le souhaite), peut-être plus tôt. Mais jamais plus tard. La livraison des produits après le délai prévu pose un problème, même lorsque le produit est livré dans l’état physique prévu. Toutefois, si le produit n’est pas livré à temps, il ne peut être considéré comme ayant été livré correctement. Du moins pas complètement.
Comment effectuer une livraison correcte du produit ?
Compte tenu des éléments liés à la livraison des produits, tant dans la forme que dans le temps, certains éléments doivent être pris en compte et contribuent à ce que la livraison se fasse correctement.
- Suivi des livraisons : Le premier facteur à prendre en compte est que les livraisons doivent être suivies tout au long du processus. Cela permet de traiter chaque commande individuellement et, ainsi, de pouvoir prendre à tout moment les décisions les plus appropriées pour que la livraison soit effectuée à temps et de la bonne manière.
- Soigner le dernier kilomètre : Toutes les phases logistiques qui aboutissent à la livraison des produits sont importantes, mais la livraison du dernier kilomètre est décisive lorsqu’il s’agit de garantir la satisfaction du client. Il est donc important qu’une attention particulière lui soit accordée et que les moyens nécessaires soient disponibles pour en garantir la bonne exécution.
- Gestion et organisation des itinéraires : Parallèlement à ce qui précède, pour que la livraison des produits soit effectuée de manière efficace, il est nécessaire de gérer et d’organiser au préalable les itinéraires de livraison. Cela permet de garantir que ces itinéraires sont aussi efficaces que possible, ce qui, en fin de compte, se traduit par des avantages tant pour la société de logistique que pour le client lui-même.
- Gestion des données : Enfin, les données sont un autre élément qui joue un rôle décisif dans la livraison des produits. Les données relatives aux clients et aux commandes sont fondamentales pour l’expédition correcte des commandes, c’est pourquoi il est très important de disposer d’une base de données actualisée, facile d’accès pour le personnel de livraison et, surtout, capable de répondre aux différents contretemps ou imprévus qui peuvent survenir lors des livraisons. De cette manière, les conditions de gestion et de livraison des commandes sont améliorées. Par conséquent, la livraison des produits est également améliorée, de sorte qu’elle est effectuée conformément aux attentes du client, garantissant également sa satisfaction en matière de livraison.
